Confidentialité

La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») a pour objectif d’informer les utilisateurs du site LYVORA (ci-après le « Site ») sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, protégées et sur les droits dont ils disposent, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation applicable.

1. QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT ?

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le Site est :

LYVORA

Pour toute question relative à vos données personnelles ou à la présente Politique, vous pouvez nous contacter à :
📧 support@lyvoraskin.com

Les informations complètes sur l’éditeur du Site et l’entreprise sont disponibles dans nos Mentions légales.

2. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SONT COLLECTÉES ?

Selon votre utilisation du Site, nous pouvons collecter différentes catégories de données :

2.1. Données que vous nous communiquez directement

Par exemple :

  • Données d’identification : nom, prénom.

  • Coordonnées : adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.

  • Données de compte : identifiant, mot de passe (hashé), historique de commandes.

  • Données de commande et de livraison : produits achetés, adresse de livraison, facturation.

  • Messages : contenu de vos échanges (formulaire de contact, e-mails, avis clients, etc.).

2.2. Données collectées automatiquement lors de votre navigation

Par exemple :

  • Données de connexion et de navigation (adresse IP, pages consultées, temps de visite, type de terminal, navigateur, etc.).

  • Informations liées aux cookies et traceurs (voir section 7).

2.3. Données issues de tiers

Par exemple :

  • Informations de paiement transmises par nos prestataires de paiement (sans accès aux données complètes de carte bancaire).

  • Éventuelles données provenant de réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec nos comptes, selon les conditions propres à ces plateformes.

3. POUR QUELLES FINALITÉS UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous utilisons vos données personnelles pour différentes finalités, avec une base légale à chaque fois :

3.1. Gestion des commandes et de la relation client

  • Traitement et suivi des commandes, paiements, livraisons, retours.

  • Service client, assistance, gestion des réclamations.

Base légale : exécution du contrat.

3.2. Gestion de votre compte client

  • Création, accès et gestion de votre compte sur le Site.

  • Historique de commandes, préférences de communication.

Base légale : exécution du contrat.

3.3. Envoi d’e-mails transactionnels et d’informations liées au service

  • Confirmation de commande, suivi d’expédition, informations importantes liées à vos achats.

Base légale : exécution du contrat.

3.4. Prospection commerciale / Newsletter

  • Envoi d’offres, promotions, nouveautés, contenus éditoriaux.

Base légale :

  • votre consentement (inscription volontaire),
    et/ou

  • notre intérêt légitime pour les clients existants, dans le respect de la réglementation.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent en bas de chaque e-mail ou en écrivant à support@lyvoraskin.com.

3.5. Amélioration du Site et statistiques

  • Analyse de la navigation, mesure d’audience, optimisation de l’ergonomie et des performances.

Base légale : intérêt légitime et/ou consentement pour certains cookies analytiques.

3.6. Respect des obligations légales

  • Facturation, comptabilité, obligations fiscales, lutte contre la fraude, réponse aux demandes des autorités compétentes.

Base légale : obligation légale.

4. QUI A ACCÈS À VOS DONNÉES ?

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire :

  • Personnel interne habilité (gestion des commandes, support, marketing…).

  • Prestataires de services agissant pour notre compte :

    • hébergeur du Site,

    • prestataires de paiement,

    • transporteurs / logisticiens,

    • outils d’e-mailing et de newsletter,

    • outils d’analyse et de statistiques,

    • prestataires techniques (maintenance, développeurs, etc.).

Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité des données et de les traiter uniquement pour notre compte, selon nos instructions.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Des autorités administratives ou judiciaires peuvent également avoir accès à certaines données en cas d’obligation légale ou de procédure.

5. OÙ SONT TRAITÉES VOS DONNÉES ? (TRANSFERTS HORS UE)

Les données sont en principe hébergées et traitées au sein de l’Union européenne.

Il est néanmoins possible que certains de nos prestataires (services de paiement, emailing, analyse, etc.) soient situés en dehors de l’UE ou utilisent des serveurs hors UE.

Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que :

  • une décision d’adéquation de la Commission européenne,
    ou

  • des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme conforme au RGPD.

Pour plus d’informations sur ces garanties, vous pouvez nous contacter à : support@lyvoraskin.com.

6. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux durées légales applicables. À titre indicatif :

  • Compte client : tant qu’il est actif, puis suppression ou archivage sur demande, sous réserve d’obligations légales.

  • Données de commande / facturation : en général jusqu’à 10 ans pour des raisons comptables et légales.

  • Prospection / newsletter : jusqu’à votre désinscription ou au maximum 3 ans après le dernier contact actif, sauf nouveau consentement.

  • Cookies : durée variable selon le type de cookie (voir section 7).

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. COOKIES ET TRACEURS

Le Site peut utiliser des cookies et autres traceurs pour :

  • assurer le bon fonctionnement du Site (cookies techniques),

  • mémoriser vos préférences (panier, langue, etc.),

  • mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur,

  • éventuellement personnaliser les contenus ou publicités (si activé).

Lors de votre première visite, un bandeau de cookies vous informe et vous permet de :

  • accepter,

  • refuser,

  • ou paramétrer certains cookies (notamment analytiques ou marketing, si utilisés).

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour gérer les cookies. Le refus de certains cookies peut toutefois impacter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du Site.

Une politique de cookies plus détaillée peut être consultée sur la page dédiée (si tu en crées une).

8. VOS DROITS SUR VOS DONNÉES

Conformément au RGPD et à la législation applicable, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.

  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.

  • Droit d’effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression de vos données dans certains cas.

  • Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement dans certains cas.

  • Droit d’opposition : vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment au traitement à des fins de prospection.

  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ou les transmettre à un autre organisme, lorsque cela est applicable.

  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à :
📧 support@lyvoraskin.com

Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité en cas de doute.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (par exemple, en France : la CNIL).

9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre :

  • la perte,

  • l’accès non autorisé,

  • la divulgation,

  • la modification ou la destruction.

Par exemple : connexion HTTPS, gestion des accès, choix de prestataires fiables, sauvegardes régulières, etc.

Aucun système n’étant parfaitement sécurisé, nous nous engageons, en cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, à vous en informer dans les conditions prévues par la réglementation.

10. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique pour tenir compte :

  • de l’évolution de nos traitements,

  • de changements législatifs ou réglementaires,

  • ou de toute autre nécessité.

La version à jour est toujours disponible sur le Site avec la date de dernière mise à jour.
Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

11. CONTACT

Pour toute question relative à cette Politique ou à vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à :

📧 support@lyvoraskin.com