Retour

Nous voulons que vous puissiez tester LYVORA en toute sérénité.
Si un produit ne vous convient pas, voici comment fonctionnent les retours.

1. Délai de rétractation légal

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à partir du jour où vous (ou la personne désignée) recevez le colis.

2. Conditions pour un retour accepté

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :

• Neufs et non utilisés

• Dans leur emballage d’origine, complet et en bon état

• Sans trace de manipulation, d’usure ou de détérioration

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être repris une fois ouverts ou descellés (produits de soin, accessoires entrant en contact direct et prolongé avec la peau, etc.).
Tout produit ouvert, utilisé ou dont le scellé hygiénique a été retiré ne pourra pas être remboursé, sauf défaut avéré.

3. Comment demander un retour ?

1. Contactez-nous avant tout renvoi :

   • par e-mail à : support@lyvoraskin.com

   • en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

2. Nous vous confirmerons la prise en charge et vous indiquerons :

   • l’adresse de retour,

   • et la marche à suivre pour renvoyer votre colis.

3. Emballez soigneusement les produits afin qu’ils ne soient pas abîmés pendant le transport.

Aucun retour non annoncé ou envoyé à la mauvaise adresse ne pourra être traité.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation, etc.),
les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons vivement un envoi avec suivi, afin de pouvoir prouver la bonne réception du colis en cas de besoin.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un produit abîmé ou défectueux,
  

contactez-nous dans les meilleurs délais à support@lyvoraskin.com, en joignant si possible des photos du produit et du colis.

Après vérification, nous pourrons selon le cas :

• vous renvoyer un produit de remplacement,

• vous proposer un remboursement,

• ou une autre solution appropriée.

Dans ce cadre, les frais de retour (si un retour est nécessaire) pourront être pris en charge par LYVORA.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé :

• nous vous informerons par e-mail de la validation ou non du remboursement ;

• en cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retour (ou preuve d’envoi fournie), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation sur la commande complète (hors livraisons express optionnelles).
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à LYVORA.

7. Articles non remboursables

Ne peuvent pas être remboursés :

• les produits ouverts, utilisés ou sans leur emballage d’origine,

• les produits retournés incomplets, abîmés, ou présentant des traces d’usage,

• les produits d’hygiène / beauté dont le scellé a été retiré (pour des raisons sanitaires),

• les cartes-cadeaux ou services immatériels, le cas échéant.

8. Besoin d’aide ?

Pour toute question sur un retour, un échange ou un remboursement, notre support est joignable à :

📧 support@lyvoracosmetics.com

Nous ferons toujours notre possible pour trouver une solution rapide et claire.